EMail Management im Call Communication Center Kann das Email Management System von mindUp ein Call Center ersetzen? Email Management ist zusätzlicher Bestandteil der Kommunikation mit Ihrem Kunden. Email Management kann kein Call Center für Telefonanfragen ersetzen, jedoch sehr sinnvoll ergänzen, da Kunden immer häufiger das Medium Email für Anfragen an Unternehmen verwenden. Wie integriere ich das Email Management System? Das Email Management System muss auf das zentrale Email-Konto zugreifen können, Emails versenden können und Zugriff auf eine beliebige Datenbank haben. Bei den Service Agenten muss keine Software installiert werden. Was sind die wichtigsten Eigenschaften des Email Management Systems? Inhaltliche Analyse von Emails und automatisierte Weiterleitung an den zuständigen Sachbearbeiter Automatische Klassifikation nach Landessprachen Wissensbasis aus erlerntem Wissen und Expertenwissen Unterstützung der Sachbearbeiter durch intelligente Vorauswahl von Lösungsansätzen Stufenweise automatische Beantwortung Sicherstellung der Beantwortung durch Eskalationsmechanismen Reporting von marketing-relevanten Kennzahlen Einfache Anbindung von Callcentern parallel zu proprietären Lösungen Berücksichtigung landesspezifischer und saisonaler Service Struktur (z.B. Arbeitszeiten,Feiertage, Urlaub) Keine Installation von Client-Software notwendig Plattformunabhängige Umsetzung EMail Management im Call-Center